En el marco de la conmemoración del “Día mundial de los derechos de las y
los consumidores”, la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC) lanzó esta mañana una Consulta Ciudadana.
El objetivo de esta iniciativa es conocer la opinión de la ciudadanía respecto
de las temáticas y mercados en los cuales el Servicio debería enfocar su
acción fiscalizadora durante 2025.
El lanzamiento de esta consulta ciudadana se realizó en dependencias del
Registro Civil de Punta Arenas.
Durante la actividad, la Coordinadora Regional, DENISSE PEREZ, junto con
valorar esta Consulta Ciudadana, explicó que permitirá a SERNAC co-
construir, junto a la ciudadanía, el “Plan Anual de Fiscalización 2025”.
“Esta consulta ciudadana es muy significativa porque nos permite como
entidad fiscalizadora conocer de primera fuente las temáticas de consumo
que afectan y preocupan a la ciudadanía, fomentando una mayor cercanía y
empatía, y al mismo tiempo nos ayuda a focalizar nuestra acción”, indicó la
autoridad.
En la actividad de lanzamiento, la Coordinadora Regional estuvo acompañada
por la Directora Regional del Registro Civil, LORENA BUSTAMANTE y de
funcionarios del Servicio, se consultó las opiniones de las y los ciudadanos
respecto de diversas situaciones, por ejemplo, qué mercados SERNAC debería
fiscalizar este año. Para facilitar la respuesta, se plantean diversas
alternativas, pero además se establece la posibilidad de que las personas
planteen sus propias temáticas.
Además, el Servicio dispone en la consulta ciudadana un listado de
situaciones que pueden suceder y que podrían afectar gravemente la
dignidad de las personas consumidoras, junto con una serie de problemáticas
relativas a los servicios de atención al cliente.
Servicio Nacional
del Consumidor
Ministerio de Economía,
Fomento y Turismo
Gobierno de Chile
Cabe destacar que esta consulta es de carácter anónima y sus resultados se
incorporarán en el “Plan Anual de Fiscalización”, cuyas Directrices
próximamente SERNAC dispondrá en su sitio web y que regirán su actuar
este año.
Esta consulta ciudadana también está disponible en formato digital en el sitio
web institucional www.sernac.cl hasta el 4 de abril.
Otras actividades:
En el marco de esta conmemoración, la Dirección Regional del SERNAC,
realizará durante esta semana diversas actividades, entre ellas, un Diálogo
Ciudadano junto a representantes de la Sociedad Civil, iniciativa de que se
realizará hoy lunes, a las 15:00 horas, en el Edificio Magallanes, Bories 901
3er piso.
Asimismo, mañana martes 18 a las 15 hrs., en la oficina Regional de Sernac
en calle Lautaro Navarro 353, Punta Arenas, se conformará la Mesa Regional
de Educación Financiera y Discapacidad junto a Senadis.
El resto de la semana la Dirección regional se desplegará en Punta Arenas y
Puerto Natales en variadas actividades de difusión y cercanía a la comunidad,
además de una amplia cobertura en Medios de Prensa Local.